Resumo: o reembolso é integral e feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis depois de recebermos o produto devolvido.
Quando o reembolso é devido
- Cancelamento do pedido antes do envio.
- Desistência da compra em até 7 dias corridos do recebimento.
- Defeito de fabricação não solucionado dentro do prazo legal, quando você optar pela devolução do valor.
- Produto errado, incompleto ou avariado, quando você optar pela devolução do valor.
- Pedido extraviado ou não entregue.
Valor reembolsado
Devolvemos o valor integral pago pelo produto. Como o frete da Ultra Wash é gratuito, não há valor de frete a descontar nem a devolver.
Prazo
O reembolso é solicitado em até 10 dias úteis a partir da data em que recebemos e conferimos o produto devolvido. Nos casos em que não há devolução de produto (cancelamento antes do envio ou pedido extraviado), o prazo conta a partir da confirmação do cancelamento ou do extravio.
Forma de devolução
- Pix: o valor é devolvido para a conta de origem do pagamento.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura do cartão. Dependendo da data de fechamento, o crédito pode ser lançado em até duas faturas seguintes. Esse prazo é da administradora do cartão.
- Boleto ou outros meios: o valor é devolvido por transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador, informada ao nosso atendimento.
Como pedir
Escreva para suporte@ultrawash.online com o número do pedido e o motivo. O passo a passo da devolução do produto está em Trocas e Devoluções.